Статусы обращений
06.07.2026 | Обновлена
Статусы помогают покупателю понять, что происходит с вопросом.
Рекомендуемая логика:
- новое обращение — еще не обработано;
- в работе — продавец проверяет проблему;
- ожидает ответа покупателя — нужны дополнительные данные;
- закрыто — вопрос решен или дан финальный ответ;
- переоткрыто — покупатель сообщил, что проблема сохраняется.
