Качество поддержки
06.07.2026 | Обновлена
Сайт учитывает скорость первого ответа, скорость закрытия и повторные открытия. Эти данные помогают Plucom видеть качество поддержки продавца.
Хорошая практика:
- быстро отвечать на первое сообщение;
- не закрывать тикет без понятного решения;
- фиксировать найденную причину;
- выпускать исправления релизом, если проблема в коде;
- обновлять документацию после типовых вопросов.
