Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок возврата цифровых товаров, лицензий, ZIP-пакетов и доступа к обновлениям, приобретенных на сайте Plucom.

Политика подготовлена с учетом Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» от 06.12.2024, правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи и особенностей цифровых товаров.

Для покупателя продавцом выступает Plucom, даже если товар размещен сторонним продавцом.

2. Срок обращения

Покупатель подает заявку на возврат в течение 7 календарных дней с даты покупки (В соответствии со ст. 48 Декрета Высшего Государственного Совета Союзного государства N 6 «О единых правилах в области защиты прав потребителей» от 06.12.2024).

Заявка подается через поддержку на сайте или по email `info@plucom.ru`.

3. Основания для возврата

Plucom рассматривает возврат, если:

• покупка оформлена ошибочно;
• товар не был предоставлен;
• лицензия не создана или не активируется по причине, зависящей от Plucom;
• скачивание недоступно;
• товар имеет существенный недостаток;
• товар не соответствует описанию на странице продажи;
• заявленные требования к CMS, PHP или окружению были указаны неверно.

4. Что нужно указать в заявке

В заявке нужно указать:

• аккаунт или email покупателя;
• название товара;
• дату покупки;
• причину возврата;
• описание проблемы;
• домен активации, если лицензия активировалась;
• скриншоты, текст ошибки или `request_id`, если они есть.

Покупатель не должен отправлять полный Ключ лицензии в открытом сообщении.

5. Рассмотрение заявки

Plucom запрашивает дополнительные сведения, когда они нужны для проверки, и анализирует логи сайта, состояние лицензии, скачивания, активации и обращения в поддержку.

Если товар размещен сторонним продавцом, продавец участвует в технической проверке, но финальное решение по возврату принимает Plucom.

6. Последствия возврата

После подтверждения возврата:

• покупка получает статус `Возврат`;
• если возвращается покупка новой лицензии, созданная лицензия отзывается;
• если возвращается продление, срок выбранной лицензии пересчитывается по оставшимся оплаченным операциям;
• новые скачивания блокируются;
• обновления через API блокируются;
• доступ к закрытой документации и поддержке закрывается, когда он требует активной лицензии;
• финансовая корректировка выполняется через Баланс.

Один покупатель может иметь несколько лицензий одного товара. Возврат затрагивает конкретную покупку и связанную с ней лицензию или операцию продления; другие самостоятельные лицензии того же товара не отзываются автоматически.

Если покупка была связана с товаром стороннего продавца, операции с резервом или выплатой продавцу выполняются по правилам Баланса и Plucom.

7. Когда возврат отклоняется

Plucom отклоняет возврат, если проверка показывает одно из условий:

• обращение подано позже 7 календарных дней;
• товар получен, скачан, активирован и работает согласно описанию;
• проблема вызвана несовместимым окружением, о требованиях к которому было указано на странице товара;
• проблема вызвана сторонними изменениями на сайте покупателя;
• покупатель нарушил условия лицензии;
• покупатель не предоставил данные, необходимые для проверки обращения.

Отклонение возврата не лишает покупателя права обратиться за технической поддержкой, если лицензия активна и поддержка предусмотрена товаром.

8. Способ возврата

Возврат выполняется через Баланс или иным способом, который соответствует исходной операции и техническим возможностям сайта.

Срок фактического зачисления средств зависит от платежного сервиса, банка или способа пополнения баланса.