Порядок оплаты
1. Общие положения
Оплата цифровых товаров (дополнений) на сайте Plucom выполняется через внутренний Баланс. Пользователь сначала пополняет Баланс, затем подтверждает списание за конкретный товар. Обратите внимание, вам не нужно пополнять баланс отдельной операцией, если на балансе не достаточно средств, пополнение произойдёт в процессе покупки.
Пользователь пополняет Баланс доступным на сайте способом, после чего использует его для покупки товаров на Plucom.
Plucom не хранит реквизиты банковских карт, CVC/CVV, одноразовые банковские коды и данные платежной авторизации. Эти сведения вводятся и обрабатываются на защищенной стороне банка или платежного сервиса. Plucom хранит сведения, необходимые для учета операции: аккаунт, сумму, дату, статус, назначение операции и технический идентификатор платежа или операции Баланса.
Для покупателя продавцом выступает Plucom, даже если товар размещен сторонним продавцом.
2. Пополнение баланса
Для пополнения баланса пользователь:
- Входит в аккаунт.
- Открывает раздел `Баланс` или страницу пополнения.
- Указывает сумму.
- Выбирает доступный способ оплаты.
- Подтверждает платеж.
После успешного платежа сумма отражается на внутреннем балансе пользователя. Если платежный сервис возвращает статус ожидания, баланс обновляется после подтверждения операции.
Доступные способы оплаты определяются настройками сайта и подключенными платежными сервисами.
3. Покупка товара
Для покупки пользователь:
- Открывает страницу товара.
- Нажимает кнопку покупки.
- Проверяет товар, стоимость и баланс.
- Подтверждает списание.
Если средств достаточно, система списывает сумму с Баланса, а сайт оформляет покупку.
Если средств недостаточно, сайт предлагает пополнить Баланс. Списание за товар выполняется только после отдельного подтверждения покупки на сайте.
Если пользователь уже владеет лицензией товара, он может перейти к своим лицензиям или оформить еще одну покупку для другого сайта. Новая покупка создает отдельную лицензию и не продлевает существующий ключ. Продление выполняется из профиля пользователя во вкладке `Лицензии` через действие `Продлить` у конкретной лицензии.
4. Момент оплаты
Товар считается оплаченным после успешного списания средств с внутреннего Баланса пользователя и создания покупки на сайте.
После оплаты сайт выполняет выбранное действие: создает новую лицензию для покупки или продлевает выбранную лицензию для операции продления. Данные лицензии отображаются в профиле пользователя.
5. Подтверждение операции
Информация о покупке отображается в профиле пользователя во вкладках `Покупки` и `Лицензии`.
Информация о пополнениях, списаниях и корректировках отображается в истории Баланса.
6. Ошибки оплаты
Если баланс списан, но покупка или лицензия не появились, пользователь должен обратиться в поддержку на сайте или написать на `info@plucom.ru`.
В обращении нужно указать:
- аккаунт или email;
- название товара;
- дату и время операции;
- сумму;
- скриншот или идентификатор операции Баланса, если он доступен.
Не повторяйте покупку до проверки спорной операции. Новая покупка создаст отдельную лицензию и не исправит проблему с уже оформленным ключом.
7. Возврат средств
Возврат цифровых товаров регулируется Политикой возврата.
При подтвержденном возврате покупка получает статус `Возврат`. Возврат новой лицензии отзывает созданную лицензию. Возврат продления пересчитывает срок выбранной лицензии по оставшимся оплаченным операциям. Финансовая корректировка выполняется через Баланс.
