Что указать в обращении

Хорошее обращение экономит время покупателя и поддержки. Чем точнее вы описываете среду и шаги, тем быстрее специалист воспроизводит проблему и дает решение.

Укажите:

• название дополнения;
• версию дополнения;
• версию CMS;
• версию PHP;
• адрес сайта или тестового стенда, если это безопасно;
• что вы пытались сделать;
• какой результат ожидали;
• что произошло фактически;
• текст ошибки;
• `request_id`, если проблема связана с лицензией или update API.

Не отправляйте пароли, токены доступа, полный Ключ лицензии, дампы базы и персональные данные клиентов без отдельной договоренности о безопасной передаче. Для первичной диагностики достаточно технических версий, текста ошибки и маски лицензии.