Что приложить в поддержку
04.07.2026 | Обновлена
Если обновление не скачивается или не устанавливается, приложите:
- название товара;
- текущую версию продукта;
- версию CMS;
- версию PHP;
- текст ошибки;
- `request_id`, если он показан;
- домен сайта без логинов и паролей;
- время попытки обновления.
Не отправляйте полный `license_key` в стандартном сообщении. Для диагностики достаточно маски лицензии, домена, товара и `request_id`.
